FAQ и поддержка

FAQ и справка — в чём разница

FAQ на сайте — короткие ответы на частые вопросы: оплата, безопасность, «почему не работает». Эта справка по сервису глубже: пошагово про экраны, кабинет врача, шаблоны, уведомления.

• FAQ — быстро проверить типовую проблему.
• Справка — разобраться, как устроен продукт.
• Медицинский справочник — что значат термины в бланках.

Открыть FAQ · Оглавление справки

Когда писать в поддержку

• Оплата прошла, а пакет расшифровок не появился.
• Не приходит код входа или уведомления при включённых настройках.
• Ошибка при загрузке документа повторяется на разных файлах.
• Вопрос по удалению аккаунта или персональным данным.

Как связаться

В сервисе есть чат с поддержкой: у пациента — «Профиль → Поддержка», у врача — кабинет → «Ещё → Поддержка». Там же приходят новости и акции сервиса.

Дополнительно можно написать на support@zdrav-smysl.ru. Мы не консультируем по медицинским диагнозам; по здоровью обращайтесь к лечащему врачу.

Чат поддержки в кабинете · Написать на email · Данные и безопасность

Что мы не сможем решить в поддержке

Интерпретацию ваших анализов «что со мной» — только врач на приёме. Технические сбои на стороне вашей клиники или лаборатории — через их регистратуру. Споры о качестве лечения — с медицинской организацией, где вы лечитесь.